Wir sind für Dich da
Funk einfach durch, wir helfen gerne weiter
Auf Deiner Reise stehen wir Dir zur Seite: Unser intelligenter Chatbot Mond und die Wissensgalaxie sind rund um die Uhr an Deiner Seite – treue Crewmitglieder auf Deiner Mission. Du kannst uns jederzeit eine Nachricht per Kontaktformular oder E-Mail senden – und wenn es mal richtig schnell gehen muss, erreichst Du uns per Chat oder Telefon. Gemeinsam heben wir ab – für Lösungen, die Dich weiterbringen!
Wissensgalaxie - Unsere Wissensdatenbank
Der Held im Abenteuer Energie bist Du!
Hier entdeckst du Antworten und Lösungen wie Sterne am Himmel – hell, klar und genau dann, wenn Du sie brauchst. Gib einfach Deinen Suchbegriff ein, oder erkunde häufig gestellte Fragen, indem Du Dich durch unsere Wissensgalaxie klickst.
Häufig gestellte Fragen...
Dein SpotBuddy - Chatbot Mond
Rund um die Uhr schnelle Antworten
Unser Chatbot Mond reflektiert sein Wissen wie der wahre Mond das Licht. Er ist auch nachts für Dich da, wenn unser Team schläft.
Mond ist noch jung und lernt mit jeder Anfrage dazu. Falls er mal nicht weiter weiß, leitet er Dich während unserer Bürozeiten, werktags 9-17 Uhr, automatisch an ein Teammitglied weiter.
Psst: Benutze das Codewort “Mensch”, um mit einem Teammitglied per Chat verbunden zu werden.
Jetzt chatten
Customer Service Crew
Gemeinsam navigieren wir Dich ans Ziel!
Für jede Frage, jedes Problem oder Feedback stehen wir Dir wie ein engagiertes Raumfahrtteam zur Seite. Unser Ziel ist es, Dich mit präzisen Kurskorrekturen und effektiven Lösungen auf Deinem Weg zu unterstützen. Deine Zufriedenheit ist unser Antrieb.
Schnell, zuverlässig und mit einem offenen Ohr – für Fragen, Probleme oder Feedback.
Mission Possible
Unser Kommunikations-Kodex
Unser Customer Service bietet schnelle, transparente Hilfe für Kundinnen und Kunden. Durch ein effizientes Ticketsystem, ein gut geschultes Team sowie eine 24/7-Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle ermöglichen wir eine umfassende Betreuung.
Auf Augenhöhe
Wir kommunizieren klar, freundlich und verständlich – und erwarten das Gleiche: einen sachlichen, respektvollen Umgang.
Lösungsorientiert
Wir arbeiten effizient und zielorientiert. Klare Anliegen helfen, gemeinsam schneller zu Ergebnissen zu kommen.
Transparent
Wir kommunizieren offen – auch über Herausforderungen. Damit unsere Partner und Kunden immer wissen, woran sie sind.
Lernbereit
Wir hören zu, entwickeln uns weiter und schätzen konstruktiven Austausch – denn gute Ergebnisse sind Teamwork.
Verlässlich
Wir übernehmen Verantwortung. Unsere Antworten basieren auf Know-how, systematischer Qualitätssicherung und ehrlicher Kommunikation. Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können – und klären auf, auch wenn mal etwas nicht rund läuft.
Empathisch
Wir nehmen uns Zeit zum Zuhören und Verstehen – und handeln mit Herz.
Bis hierher gescrollt und so schlau wie vorher?
Keine Sorge: Funke einfach durch – wir bringen Dich sicher auf Kurs. Telefonisch sind wir an Werktagen von 09:00 – 17:00 Uhr erreichbar. Schriftlich erreichst Du uns über unser Kontaktformular oder per Mail unter support@spotmyenergy.de.
